就医场景里，总有温暖不期而至。11月22日，南海区第四人民医院门诊门口，一名就诊男童意外与家人走失，安检岗保安员凭借细心与担当及时援手，助孩子与家人团聚，用行动践行“以人为本、服务至上”的理念，赢得家属与群众点赞。
当日，薛国华、鄢国生在安检岗日常执勤过程中，发现一名小男孩独自在门诊门口徘徊，神情焦急、面露无助。凭借丰富的工作经验和高度的责任心，他们立即上前主动询问情况。经耐心沟通得知，男孩在跟随家人就诊时不慎与家人走散，因年龄尚幼，无法清晰描述家庭住址及家人具体信息，但幸运地记住了家属的手机号码。
了解情况后，薛国华第一时间安抚男孩情绪，轻声安慰并将其带至安全区域妥善照看，避免其脱离视线发生意外。随后，他主动提供个人手机，协助男孩拨通了家属电话，电话接通后，详细告知家属当前位置及男孩安全状况，让焦急万分的家属吃下“定心丸”。
（上图为走失南海与家属团聚的画面）
不久后，男孩家属匆匆赶到现场，见到安然无恙的孩子后激动不已，紧紧握住薛国华的手连连道谢。面对家属的感谢，薛国华谦逊表示这是自己的本职工作，随后提醒家属在人员密集场所务必照看好孩子，避免类似情况再次发生。
此次事件中，项目保安员展现出的高度责任心、敏锐的观察力和主动服务的意识，不仅成功帮助走失男童安全寻回家人，更彰显了团队员工“急群众之所急、解群众之所忧”的服务意识。未来，我们将继续强化员工服务意识与应急处置能力，以更专业的素养、更暖心的服务，为群众营造安全、有序、温馨的就医环境，用点滴善举传递正能量，诠释责任与担当！
供稿：梁嘉欣
编辑：秦玉婷
审核：李利克
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